La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità, i costi e i tempi normalmente applicabili agli ordini effettuati sul sito rendarifiel.com per l'acquisto di mobili per interni, mobili da esterno, accessori per la casa e soluzioni per l'organizzazione e la conservazione.
Le informazioni riportate di seguito sono fornite per consentire ai clienti di conoscere in modo chiaro le principali fasi della spedizione, dall'elaborazione dell'ordine alla consegna. I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione delle condizioni di trasporto e di altre circostanze che possono incidere sulla consegna.
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la corretta gestione della spedizione.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dall'importo complessivo dell'ordine:
| Importo dell'ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 77.343 € | 10 € |
| Pari o superiore a 77.343 € | Spedizione gratuita |
Non sono previsti, sulla base delle condizioni indicate nella presente politica, supplementi specifici per aree remote o costi aggiuntivi per prodotti di grandi dimensioni.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per gestire l'ordine, preparare la merce e completare le operazioni preliminari alla consegna al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Pertanto, i 1–3 giorni lavorativi indicati per l'elaborazione non rappresentano il tempo di consegna al cliente.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. La spedizione avviene dopo il completamento delle attività di elaborazione e preparazione.
5. Modalità e tempi di spedizione
Dopo il completamento dell'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto per la consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite i seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Il periodo di 6–12 giorni lavorativi rappresenta una stima del tempo necessario per il trasporto e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. I tempi effettivi possono variare in funzione della rete di trasporto, delle condizioni operative, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, delle informazioni relative all'indirizzo e di altre circostanze che possono incidere sulla spedizione.
In termini generali, il processo segue queste fasi:
- invio dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
- affidamento dell'ordine al vettore;
- trasporto, generalmente previsto in 6–12 giorni lavorativi;
- consegna all'indirizzo indicato.
I tempi di elaborazione e di trasporto devono essere considerati separatamente e non rappresentano una promessa di consegna entro un numero fisso di giorni.
Restano in ogni caso fermi i termini e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna. Salvo diverso termine validamente concordato con il consumatore, si applicano le disposizioni di legge relative ai tempi di consegna e alle conseguenze dell'eventuale mancata consegna.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per verificare lo stato e l'avanzamento della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono consentire di seguire le principali fasi del trasporto fino alla consegna. La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal relativo processo di trasporto.
Se il cliente non riesce a verificare lo stato della spedizione oppure il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo significativo, può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo di trasporto stimato o se la spedizione presenta un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una breve descrizione della situazione.
L'e-mail è il canale di contatto preferenziale per le richieste relative alle spedizioni. Il numero di telefono è disponibile come canale di assistenza aggiuntivo.
Gli eventuali ritardi vengono valutati in base alle circostanze specifiche della spedizione. Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Tasse, imposte e sdoganamento
Le imposte e gli altri oneri fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo visualizzato per i prodotti, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Le procedure di sdoganamento relative alla spedizione vengono gestite direttamente dal fornitore del servizio logistico incaricato.
In condizioni normali, il cliente non deve quindi sostenere ulteriori costi di dazio o di sdoganamento al momento della consegna.
Restano ferme eventuali disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile in relazione a circostanze specifiche.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto o l'imballaggio presenta evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile per consentire una verifica della situazione.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è opportuno fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- descrizione dei danni visibili, se presenti;
- fotografie del prodotto e/o dell'imballaggio danneggiato, quando disponibili e utili alla valutazione.
Quando il trasporto è organizzato da noi, restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in relazione ai danni verificatisi prima della consegna.
La segnalazione viene valutata sulla base delle circostanze concrete dell'ordine e della spedizione. Qualora siano necessari un reso o un rimborso, si applicano le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla legge.
10. Pacchi smarriti o mancata consegna
Se una spedizione risulta smarrita, non consegnata o non presenta aggiornamenti per un periodo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Se la merce non viene consegnata o risulta smarrita durante un trasporto organizzato da noi, la situazione viene verificata con il vettore e gestita nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Per facilitare la verifica, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento di tracciamento della spedizione.
La gestione di eventuali casi di mancata consegna o smarrimento dipende dalle circostanze specifiche dell'ordine e non comporta automaticamente una determinata forma di rimborso, sostituzione o compensazione al di fuori di quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle politiche pertinenti.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo i dati corretti.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase in cui si trova la spedizione.
Prima che l'ordine venga affidato al vettore, la richiesta può essere valutata in base allo stato di elaborazione. Quando la spedizione è già entrata nel processo di trasporto, non è possibile garantire che la modifica dell'indirizzo possa essere effettuata.
Il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l'ordine.
12. Modifica e annullamento degli ordini
12.1 Modifica dell'ordine
Le richieste di modifica dell'ordine devono essere comunicate il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato preparato o affidato al vettore, non è possibile garantire che le modifiche richieste possano essere effettuate.
12.2 Annullamento prima della spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento. Quando la richiesta viene approvata secondo la politica applicabile, l'importo dell'ordine viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
12.3 Annullamento dopo la spedizione
Gli ordini già spediti, in linea generale, non possono essere annullati direttamente durante il trasporto.
Se il cliente non desidera più il prodotto dopo la spedizione, può attendere la consegna e, quando previsto, utilizzare la procedura di reso e rimborso applicabile.
Per le condizioni dettagliate relative a cancellazioni, resi e rimborsi, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.
13. Responsabilità del cliente per i dati di consegna
Il cliente è responsabile di verificare che le informazioni fornite al momento dell'ordine siano corrette, complete e sufficienti per consentire la consegna.
In particolare, è necessario prestare attenzione a:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero civico e altre informazioni necessarie per identificare l'indirizzo;
- numero di telefono e altri dati di contatto forniti per la gestione della consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non identificabile può causare ritardi, difficoltà nella consegna o impossibilità di completare la consegna.
Se il cliente si accorge che i dati di consegna non sono corretti, deve informare il servizio clienti il prima possibile. La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine e della spedizione.
14. Circostanze che possono influire sui tempi di consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze operative o impreviste che incidono sul normale processo di trasporto.
Tra queste possono rientrare, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche avverse;
- giorni festivi;
- congestioni o interruzioni della rete di trasporto;
- problemi logistici imprevisti;
- informazioni di consegna errate o incomplete;
- altre circostanze che possono incidere sul normale svolgimento della spedizione.
La presenza di tali circostanze non esclude automaticamente i diritti spettanti al consumatore. Ogni situazione viene valutata in relazione alle circostanze concrete e nel rispetto della normativa applicabile.
15. Assistenza per la spedizione e la consegna
Per domande relative a ordini, spedizioni, consegne, ritardi, indirizzi o problemi con il trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti.
- E-mail: team@rendarifiel.com
- Telefono: +1 (831) 889-3174
- Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
L'e-mail rappresenta il canale di contatto preferenziale per le richieste relative alla spedizione. Quando possibile, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e fornire le informazioni necessarie per identificare la spedizione.
16. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
Le questioni relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi, agli articoli danneggiati, agli ordini annullati e agli altri casi post-vendita sono disciplinate anche dalla Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate in conformità con la normativa applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione commerciale e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge, prevalgono le disposizioni obbligatorie applicabili.
17. Disposizioni finali
La presente Politica di spedizione e consegna fornisce informazioni sulle modalità operative normalmente applicate agli ordini.
I tempi di elaborazione e di trasporto indicati rappresentano stime e possono essere influenzati dalle circostanze specifiche della singola spedizione.
Le presenti condizioni non intendono escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.
Eventuali aggiornamenti della presente politica potranno essere apportati quando necessario per riflettere modifiche alle modalità operative del servizio o alla normativa applicabile.
Per qualsiasi ulteriore informazione relativa alla spedizione e alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.