La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure relative alla restituzione, all'annullamento degli ordini e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito rendarifiel.com con consegna in Italia.
Offriamo una politica commerciale di reso entro i termini indicati di seguito e non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli. La disponibilità dei prodotti, la gestione degli ordini e la disponibilità delle singole referenze possono rendere il cambio diretto non sempre praticabile. Se desideri un prodotto diverso, puoi procedere con la restituzione dell'articolo acquistato e, quando appropriato, effettuare un nuovo ordine.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di differenze tra questa politica e una disposizione obbligatoria della legge applicabile, prevale quest'ultima.
Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, secondo le relative condizioni e i relativi termini.
In aggiunta alle tutele previste dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale per gli articoli spediti e consegnati: quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può richiedere il reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Il periodo di 28 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore riceve il prodotto.
- La richiesta di reso deve essere presentata entro il termine applicabile.
- Il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.
- Il periodo commerciale di 28 giorni non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare una corretta verifica, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto non dovrebbe presentare danni causati da un uso improprio, negligente o non conforme.
- È opportuno conservare, per quanto possibile, l'imballaggio originale.
- Gli accessori, i componenti e gli eventuali elementi inclusi con il prodotto dovrebbero essere restituiti insieme all'articolo.
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano di verificarne lo stato e l'idoneità al reso.
La semplice manipolazione del prodotto necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non pregiudica, di per sé, i diritti del consumatore previsti dalla legge. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo, in linea di principio mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento appena possibile.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, in genere non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, il consumatore dovrà attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, potrà richiedere il reso secondo la presente politica o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per la politica commerciale di reso, la richiesta può essere presentata entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato oppure che presenta un difetto o un problema di conformità, contattaci appena possibile per consentirci di verificare la situazione.
Nella richiesta puoi fornire una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o altre informazioni che consentano di documentare le condizioni dell'articolo.
Dopo la verifica, il caso sarà gestito in conformità con le circostanze concrete e con i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. A seconda della situazione, può essere previsto un rimborso totale o parziale quando ne ricorrono i presupposti.
Quando viene confermato che il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, cercheremo, per quanto possibile, di evitare che il consumatore sostenga i relativi costi di restituzione.
La presente procedura non limita gli eventuali rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità o di altra non conformità del prodotto.
Articoli non idonei al reso
Il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni richieste per il reso. Se presenta danni causati dal consumatore, segni di uso improprio o la mancanza di componenti importanti, il rimborso può essere rifiutato oppure, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, può essere effettuata una riduzione ragionevole dell'importo rimborsabile.
Qualsiasi valutazione relativa alle condizioni del prodotto terrà conto delle circostanze concrete e dei diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Quando la restituzione avviene per motivi personali, come un cambiamento di idea o la decisione di non voler più acquistare il prodotto, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e quando tale obbligo sia stato comunicato secondo quanto previsto dalla legge.
Quando applicabile, i relativi costi di restituzione possono essere detratti dall'importo del rimborso. Non vengono applicati importi fissi o costi aggiuntivi non previamente comunicati o non consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando viene confermato che il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella spedizione o a un danno verificatosi durante il trasporto, cercheremo, per quanto possibile, di esonerare il consumatore dai relativi costi di restituzione.
Il trattamento dei costi e l'eventuale rimborso saranno determinati in base alla natura del problema, all'esito della verifica e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Etichetta di reso
Quando la richiesta di reso viene approvata e sono soddisfatte le condizioni applicabili, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni di restituzione fornite.
L'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico e non viene inserita in formato cartaceo all'interno del pacco originale.
Come richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Per richiedere un reso, è preferibile contattarci tramite email all'indirizzo team@rendarifiel.com.
Nella richiesta è opportuno includere:
- il numero dell'ordine;
- il motivo della richiesta di reso;
- le informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del problema, quando applicabile;
- fotografie o altre prove utili, se il prodotto è arrivato danneggiato, è errato o presenta un problema di qualità.
Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (831) 889-3174.
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
2. Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta sulla base dello stato dell'ordine, delle informazioni fornite, delle condizioni del prodotto e dei requisiti applicabili.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Restituisci il prodotto
Dopo l'approvazione del reso, riceverai l'etichetta di reso in formato elettronico. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite e nei termini applicabili.
4. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e dei requisiti applicabili al reso.
5. Avvio del rimborso
Quando il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato e il rimborso risulta dovuto, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta o richieda tempi o modalità differenti.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indicato nella presente politica si riferisce all'avvio del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, dell'istituto di pagamento o di altro soggetto finanziario coinvolto nella transazione.
Di conseguenza, non possiamo garantire un numero specifico di giorni per l'effettivo accredito del rimborso sul conto del consumatore.
Quando si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Mancata ricezione o ritardo del rimborso
Se il rimborso è stato avviato ma l'importo non è ancora visibile, ti consigliamo innanzitutto di verificare lo stato dell'operazione presso la banca, l'emittente della carta o l'istituto di pagamento utilizzato.
Se il rimborso continua a non risultare disponibile, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di effettuare una verifica.
Assistenza e contatti
Per domande relative a resi, annullamenti o rimborsi, puoi contattarci preferibilmente tramite email:
team@rendarifiel.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+1 (831) 889-3174
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Diritti previsti dalla legge applicabile
La presente Politica di reso e rimborso è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle procedure commerciali relative alla restituzione degli articoli, all'annullamento degli ordini e ai rimborsi.
Le disposizioni qui indicate non intendono limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, gli eventuali diritti relativi al recesso, alla conformità dei prodotti, ai rimedi disponibili in caso di difetti o non conformità e alle relative modalità di esercizio restano disciplinati dalla normativa applicabile.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore diritti più favorevoli rispetto a quanto previsto dalla presente politica, tali diritti prevalgono.
Eventuali valutazioni relative all'accettazione di un reso, ai costi di restituzione o all'importo del rimborso saranno effettuate tenendo conto delle circostanze concrete, delle condizioni del prodotto e dei diritti riconosciuti dalla legge applicabile.
Rendarifiel si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e coerente con le condizioni applicabili agli ordini e con i diritti dei consumatori.