La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito rendarifiel.com per l'acquisto di mobili per interni, mobili da esterno, accessori per la casa e prodotti per l'organizzazione e la conservazione.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e spedizione. È pertanto importante distinguere tra un ordine non ancora spedito e un ordine già affidato al vettore.
1. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso
L'annullamento dell'ordine descritto nella presente politica riguarda la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine prima della sua spedizione.
Il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile costituiscono invece una materia distinta e non vengono limitati dalla presente procedura di annullamento.
Pertanto, il fatto che un ordine già spedito non possa essere annullato direttamente non significa che il consumatore perda, dopo la consegna, eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso previsti dalla legge.
Le richieste relative a prodotti già ricevuti devono essere gestite secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
2. Quando è possibile annullare un ordine
Un ordine può essere oggetto di una richiesta di annullamento quando non è ancora stato spedito.
La richiesta deve essere sottoposta a verifica, poiché lo stato dell'ordine può cambiare tra il momento in cui viene effettuata la richiesta e il momento in cui viene esaminata.
Se, al momento della verifica, l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso.
3. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti e richiedere l'annullamento.
In caso di annullamento approvato prima della spedizione:
- l'ordine viene annullato;
- il processo di spedizione dell'ordine annullato non viene proseguito;
- il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
- non vengono applicati costi di annullamento o costi amministrativi aggiuntivi non previsti.
Il rimborso viene effettuato nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla normativa vigente.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la normale procedura di annullamento.
Questo perché l'ordine è già entrato nel processo di trasporto e non viene più gestito come un ordine non ancora spedito.
Se, dopo la spedizione, il cliente non desidera più il prodotto, deve attendere la consegna e, quando previsto, seguire la procedura di reso e rimborso applicabile.
Il cliente può quindi fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per verificare le condizioni, i termini e le modalità applicabili alla restituzione del prodotto.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non equivale alla perdita dei diritti del consumatore. Eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile rimangono impregiudicati.
5. Come richiedere l'annullamento
Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Il canale di contatto preferenziale è l'e-mail:
team@rendarifiel.com
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente:
+1 (831) 889-3174
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Si consiglia di inviare la richiesta appena possibile, poiché l'ordine potrebbe passare alla fase di spedizione mentre la richiesta è in attesa di verifica.
6. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una corretta identificazione dell'ordine, il cliente dovrebbe fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, tra cui:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'ordine;
- motivo dell'annullamento, quando utile alla gestione della richiesta;
- prova di pagamento o altre informazioni necessarie per verificare l'ordine, se richieste.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla verifica o alla gestione della richiesta.
7. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine.
La verifica riguarda principalmente:
- lo stato attuale dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- le informazioni necessarie per identificare e verificare la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta può essere approvata secondo le condizioni applicabili.
Se invece l'ordine risulta già spedito, il cliente viene informato che non è più possibile procedere con un annullamento diretto e viene invitato ad attendere la consegna per verificare le eventuali possibilità di reso e rimborso.
8. Esito della richiesta
Una volta completata la verifica, il cliente viene informato dell'esito della richiesta.
In caso di approvazione:
- l'ordine viene annullato;
- non viene proseguita la spedizione dell'ordine annullato;
- viene avviata la procedura di rimborso applicabile;
- il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, la normale procedura di annullamento non può essere applicata e il cliente riceve le indicazioni relative alla procedura successiva da seguire.
9. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo viene quindi restituito al conto, alla carta o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato dal cliente, secondo le modalità previste dal relativo sistema di pagamento.
Non viene scelto autonomamente un metodo di rimborso alternativo rispetto a quello originariamente utilizzato, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o consentito nelle circostanze specifiche.
10. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso applicabile viene avviato quanto prima.
È importante distinguere tra il momento in cui viene elaborato il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dall'istituto finanziario o dal sistema di pagamento utilizzato.
Per questo motivo, non viene garantito un termine fisso per l'effettivo accredito del rimborso.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza e una verifica.
11. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito
Se la richiesta di annullamento viene effettuata quando l'ordine è già stato spedito, la normale procedura di annullamento non può essere utilizzata.
In questo caso, il cliente dovrebbe attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
La possibilità di esercitare il diritto di recesso o altri diritti relativi alla restituzione e al rimborso deve essere valutata secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.
In particolare, la presente politica non deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
12. Riepilogo della procedura
Per rendere più semplice la comprensione della procedura, le principali situazioni possono essere riassunte come segue:
- Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere l'annullamento; la richiesta viene verificata e, se approvata, l'ordine viene annullato e il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
- Ordine già spedito: l'ordine non può essere annullato direttamente attraverso la normale procedura; il cliente deve attendere la consegna e verificare le possibilità di reso e rimborso previste dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.
- Prodotto già ricevuto: eventuali richieste di restituzione o rimborso devono essere gestite secondo la Politica di reso e rimborso e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
13. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
La presente politica disciplina l'annullamento degli ordini principalmente in relazione al loro stato di spedizione.
Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, ai rimborsi e alla gestione degli articoli già consegnati sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
Le due politiche devono essere interpretate in modo coerente. La presente politica non introduce termini di reso, condizioni di rimborso o procedure diverse da quelle previste dalla politica di reso e rimborso.
14. Diritti del consumatore
Fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, la procedura di annullamento descritta nella presente politica riguarda gli ordini che non sono ancora stati spediti.
La presente politica non intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabili, i diritti relativi al recesso, alla restituzione, al rimborso e agli altri rimedi previsti dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione commerciale della presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile a tutela del consumatore, prevale quest'ultima.
15. Contatti e assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
- E-mail: team@rendarifiel.com
- Telefono: +1 (831) 889-3174
- Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per le richieste di annullamento, si consiglia di utilizzare l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine insieme alle informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Indirizzo di contatto:
2208 Gravois Rd #3High Ridge, MO 63049
United States
16. Disposizioni finali
L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della gestione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene approvata, l'ordine viene annullato e il relativo rimborso viene avviato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con l'annullamento diretto secondo la normale procedura. Il cliente può attendere la consegna e verificare le possibilità di reso e rimborso previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure operative o alla normativa applicabile.
In ogni caso, restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.